Refund policy

Última actualización: 1 de octubre de 2026

Cada pieza se fabrica a la medida con tu diseño. Antes de producir te mandamos una prueba digital para que revises todo, y antes de enviar cada pieza la verificamos y evaluamos para que salga en perfectas condiciones.

Sin reembolsos

Como cada pieza se hace especialmente para ti, no hacemos reembolsos ni aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Revisa bien tu prueba digital antes de aprobarla: puedes pedir ajustes antes de que entre a producción. Una vez aprobada, ya no se puede cancelar ni cambiar el diseño.

La única excepción es cuando nosotros cancelamos tu pedido: por un error evidente de precio que no aceptes corregir, por un diseño que no podemos producir (ver Términos y condiciones, punto 4) o porque ninguna paquetería llega a tu dirección (te avisamos antes de producir). En esos casos te devolvemos lo que pagaste.

Si tu pieza llega dañada por el envío

Antes de enviar, revisamos cada pieza y tomamos fotos y video de la pieza y de cómo la empacamos. Esa evidencia confirma que salió de nuestro taller completa y en buenas condiciones. Una vez que la entregamos a la paquetería, los daños causados durante el traslado son responsabilidad de la paquetería, no de Acrylic Studios, por lo que no hacemos cambios ni reposiciones por daños de envío. Los envíos no incluyen seguro.

Si tu paquete llega golpeado o abierto:

Si puedes, anótalo al recibirlo y toma fotos del paquete antes de abrirlo.
Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a recibirlo a acrylicstudios.support@gmail.com o por WhatsApp al 81 3269 9955, con tu número de pedido y fotos de la pieza, del empaque y de la guía.
Te compartimos nuestra evidencia de empaque y te ayudamos a presentar el reporte con la paquetería.

Garantía de 7 días

Tu pieza tiene garantía de 7 días naturales desde que la recibes contra defectos de fabricación (por ejemplo, que la impresión se desprenda, una pieza se despegue por mal armado o el chip NFC deje de leer). Si aplica, te reponemos la pieza.

Para revisarla, mándanos fotos o un video donde se vea el defecto, con tu número de pedido. Si te pedimos que nos regreses la pieza, te indicamos cómo y el envío lo pagamos nosotros.

No cubre rayones, golpes, caídas, exposición prolongada al sol o a la intemperie, limpieza con alcohol o solventes, ni el uso distinto al que tiene la pieza.

Soporte para tu placa NFC

El chip NFC se entrega programado, probado y bloqueado, para que nadie más pueda cambiar el link. Por eso el link ya no se puede cambiar después: revísalo bien en tu prueba digital antes de aprobarla. Si tienes cualquier duda para usarlo, te damos soporte uno a uno por WhatsApp.

El NFC funciona con la mayoría de los celulares actuales, pero algunos modelos, fundas gruesas o superficies metálicas pueden impedir la lectura. Eso no se considera defecto.

Qué no se considera defecto

Diferencias ligeras de color entre tu pantalla y la impresión UV.
Errores de texto, ortografía, datos o links que venían así en la prueba que aprobaste.
Baja calidad en un logo o imagen que decidiste usar aunque te avisamos por escrito en la prueba.
Variaciones muy ligeras de medida o acabado propias de una pieza hecha a mano.